四川省地方金融纠纷调解中心调解工作站成功化解首例网络消费贷款纠纷

近日，四川省地方金融纠纷调解中心调解工作站成功化解一起因失业引发的消费贷款纠纷。自受理案件至促成双方达成调解仅用时三天，高效实现金融纠纷圆满化解，该案例是调解工作站成立以来的首例成功调解案例，也是调解中心第七个典型案例。

2026年2月，某小贷公司借款人通过调解中心网站了解到调解工作站，通过电子邮件申请对其与小贷公司的网络消费贷款纠纷进行调解，调解中心调解工作站受理后指派专职调解员董子杨进行调解。

调解员致电借款人首先告知调解中心的功能和作用，随后听取借款人陈述纠纷事实、理由和诉求，经沟通了解到：其因失业及负债较多，发生还款困难，并对小贷公司的逾期催收提出异议，希望停止催收，协商还款方案。调解员对借款人的焦虑情绪进行了安抚，随后将借款人的诉求反馈至小贷公司。

经核查，借款人所述的“不当催收”并非该小贷公司实施，系其他机构所为，调解员将核查结果告知借款人，借款人认可该结论。同时，鉴于借款人失业的实际困难，为促成双方协商解决还款问题，调解员建议小贷公司优化还款方案，初步提出减免息费或二次分期两种方案。经调解员与借款人反复磋商，借款人接受了二次分期方案，但对分期期数和月还款金额存在异议，调解员分别与借款人和小贷公司进行多轮背对背沟通，最终双方达成一致，签署调解协议。 

本案是调解工作站挂牌后首例由借款人主动申请调解的案例，调解员在三日内即完成电话沟通、事实核查、方案协商、协议签署的全流程，有效防止了纠纷升级。此首例说明调解工作站面向社会公众的宣传有效，前期工作准备充分，调解员培训到位，初步达到纠纷化解的响应效率和专业能力，后续将继续总结经验，优化调解流程，实现调解工作站的可持续发展。